よくあるご質問
JAPAN Globalのご利用に関してよくいただくご質問をまとめました。ここに掲載されていないご質問は、サポートまでお気軽にお問い合わせください。
アカウント・会員登録
Q. 会員登録は無料ですか?
A. はい、会員登録は無料です。メールアドレスとパスワードだけで簡単にご登録いただけます。
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から、ご登録のメールアドレスにパスワード再設定リンクをお送りします。
Q. 退会したいのですが
A. マイページ > アカウント設定 > 退会手続き からお手続きいただけます。退会後は個人情報をGDPRに基づき削除いたします。
ご注文・決済
Q. どのような支払い方法が使えますか?
A. Stripe決済に対応するクレジットカード(Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners)、Apple Pay、Google Pay、一部地域ではKlarna・Afterpay等の後払いにも対応しています。
Q. 注文後にキャンセルはできますか?
A. 発送前であればマイページ > 注文履歴 からキャンセル可能です。発送後は返品手続きとなります。
Q. 注文確定後に住所変更はできますか?
A. 発送前であればサポートまでご連絡ください。発送後は原則変更できません。
手数料
Q. プラットフォーム手数料はいくらですか?
A. 1注文あたり固定¥2,000です。購入点数・金額に関係なく一律¥2,000で、これ以上は一切かかりません。
Q. 商品価格にマークアップはありますか?
A. ありません。日本国内の小売価格(原価)で販売しています。
配送
Q. 配送業者は選べますか?
A. DHL Express(DDP)、FedEx International(DDU)、EMS / Japan Post(DDU)の3社からお選びいただけます。
Q. 配送日数はどれくらいですか?
A. DHL Express: 2-5営業日 / FedEx International: 3-7営業日 / EMS: 5-14営業日 が目安です。国・地域により前後します。
Q. 配送追跡はできますか?
A. 発送後、追跡番号をメールにてご案内します。マイページの注文詳細からもご確認いただけます。
関税・輸入消費税
Q. 関税はどちらが負担しますか?
A. DDP方式(DHL)を選択した場合は決済時に関税・輸入消費税を事前にお支払いいただきます。DDU方式(FedEx・EMS)の場合は、現地到着時にお客様がお支払いいただきます。
Q. 関税額を事前に知ることはできますか?
A. DDPの場合、チェックアウト画面にて金額を明示します。DDUの場合は目安額を表示しますが、実額は現地税関の判断によります。
返品・返金
Q. 返品は可能ですか?
A. 商品到着後14日以内、未開封の商品に限り返品を承ります。食品・開封済み化粧品は返品不可です。
Q. 返金はいつ頃されますか?
A. 返品商品到着の確認後、Stripe経由で7-10営業日以内に返金処理を行います。
商品・在庫
Q. 在庫切れの商品は再入荷されますか?
A. 商品ページの「再入荷通知」ボタンから登録いただくと、再入荷時にメールでお知らせします。
Q. 商品の本物保証はありますか?
A. 全ての出品店舗は当社の審査を通過した正規販売者のみです。偽造品が発覚した場合は全額返金・店舗閉鎖の対応を行います。