返品・交換について

JAPAN Globalでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、14日間の返品保証をご提供しています。以下の条件をご確認の上、返品・交換をお申し込みください。

商品到着後14日以内に、サポート(support@japanglobal.com)またはマイページ > 注文履歴 > 返品申請 からご連絡ください。14日を過ぎた返品はお受けできません。

・未開封・未使用の商品 ・商品本体、付属品、外箱、タグ等がすべて揃っている商品 ・お客様都合による返品可能商品

以下の商品は返品をお受けできません:

・食品・飲料・日本酒等の消費物(安全衛生上の理由) ・開封済みの化粧品・スキンケア商品 ・下着・水着等の肌に直接触れる商品 ・ギフトラッピング済み商品 ・オーダーメイド・カスタマイズ商品 ・セール品・アウトレット品(商品ページに明記) ・電子書籍・デジタルコンテンツ

1. マイページ > 注文履歴 から該当注文を選択し「返品申請」をクリック 2. 返品理由を選択し、必要に応じて写真を添付 3. 当社サポートより返品先住所と手順をメールで送付 4. お客様にて商品を丁寧に梱包し、指定住所まで発送 5. 商品到着後、当社にて検品 6. 検品完了後、返金処理を開始

返品商品到着・検品完了後、Stripe経由でご購入時と同じ決済方法に返金いたします。返金完了までの目安は7-10営業日です(カード会社の処理により前後する場合があります)。

・お客様都合の返品: 商品代金のみ(送料・手数料・関税は返金対象外) ・不良品・破損品・誤配送: 商品代金 + 送料 + 手数料(全額) ・DDPで事前決済された関税: 原則返金対象外(税関返還不可のため)

到着時に商品に不良・破損・数量不足があった場合は、商品到着後48時間以内に写真を添えてサポートまでご連絡ください。迅速に交換品の発送または全額返金で対応いたします。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にサポートまでご連絡ください。正しい商品を無料で発送し、誤配送品は着払いにて回収いたします。

・お客様都合: お客様負担 ・不良品・誤配送: 当社負担

JAPAN Globalでは原則として商品の交換は行っておりません。返品・返金の上、改めてご注文いただく形となります(サイズ違い・色違い等)。不良品・誤配送の場合は同一商品の交換発送で対応します。