サポート
JAPAN Globalのカスタマーサポートチームが、お客様のお買い物を全力でサポートいたします。ご注文、配送、返品、その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
サポート対応時間
・平日 9:00 - 18:00 (JST / 日本標準時)
・土日祝日: メール対応のみ(翌営業日以降に返信)
・年末年始(12月29日-1月3日)は休業
対応言語
日本語 / 英語 / フランス語に対応しています。その他の言語については、翻訳ツールを活用しながら対応いたします。
お問い合わせ方法
メール
support@japanglobal.com
24時間受付 / 営業時間内に順次返信 / 通常24時間以内に返信
お問い合わせフォーム
お問い合わせページのフォームから直接送信いただけます。マイページにログインしている場合はご注文番号が自動的に紐付けられスムーズです。
チャットサポート
サイト右下のチャットアイコンよりリアルタイムでご相談いただけます。営業時間外はAIアシスタントが自動応答し、必要に応じてエスカレーションします。
よくあるお問い合わせカテゴリ
・注文・決済: 注文状況確認、キャンセル、決済エラー
・配送・追跡: 発送状況、追跡番号、配送遅延
・返品・返金: 返品手続き、不良品、返金タイミング
・関税: DDP/DDU、関税額、通関手続き
・商品: 仕様、在庫、再入荷
・アカウント: ログイン、パスワード、退会
・技術的問題: サイト表示不具合、エラー
お問い合わせ前にご確認ください
よくあるご質問(FAQ)に多くの情報を掲載しております。お問い合わせの前にまずFAQをご確認いただくと、より早く解決できる場合があります。
返答までの目安時間
・一般のお問い合わせ: 24時間以内
・急ぎのご注文関連: 数時間以内
・不良品・配送トラブル: 優先対応(4-8時間以内)
・複雑な調査が必要な案件: 2-3営業日
緊急時の連絡
配送事故・商品到着後の深刻な不良等、緊急対応が必要な場合は「緊急」と明記の上、support@japanglobal.com までご連絡ください。最優先で対応いたします。